本报记者余鲁西 实习生焦逸梦 芦晓

 

每天一到下午四五点，家住武昌金域雅庭的张爹爹就会爬上自家单元7楼顶楼，打开水箱盖看看水箱里还剩多少水，然后赶紧回家洗澡做饭。

 

入伏后天气逐渐炎热，正值夏季用水高峰，武汉市内不少居民却饱受用水难的煎熬。昨日记者从武汉市水务集团了解到，每日接到超千条供水服务投诉，七成以上都是反映二次供水引发的用水问题。去年起，武汉市启动城区老旧社区二次供水设施改造专项行动，但真正改造完工的仅千分之三。

 

用水难

 

洗澡要等到半夜两三点

 

16日下午5时，在金域雅庭小区7单元1楼的住户陈女士家中，将厨房水龙头开到最大，也没有一滴水流出。这样的现象已持续多年，陈女士告诉记者，从2009年开始，每到夏季用水高峰，下午就会出现这样无水可用的情况，今年尤其严重，从5月底开始，几乎每天下午都会停水，直到次日凌晨2点左右才会来水。“我和老伴每天下午只得提前洗澡做饭，但儿子下班回来晚，经常要等到凌晨两三点才能洗澡。”

 

记者探访了解到，该小区为2004年入住的老小区，共计98户住户。每栋楼14户居民用水都依靠顶楼水箱二次供水，由于小区泵房停用，白天主供水管道水压根本无法满足水箱蓄水，随着夏季用水需求量增大，水箱的水几乎每天傍晚时分就会用完，必须等到夜间水箱再次蓄满水后，居民才能用上水。

 

而在16日下午4时许，记者爬上该小区7单元顶楼查看水箱情况，发现惊险一幕。隔壁单元楼顶，一名60多岁的老人艰难通过墙壁边缘的爬梯，爬上位于楼顶上方的水箱。随后其又攀上水箱，打开盖子将头伸入水箱中，查看一番后盖上盖子又爬了下来。老人告诉记者，他姓张，就住在顶楼，每天他都会这样上下一番，目的就是为了查看水箱中储水的情况。“水不太够就赶紧通知全家人先洗澡，免得停水。”张爹爹表示，他每天冒着风险做此举实属无奈。找居委会投诉求助，却被告知该小区为入户水表，需“自己解决”。对此，武汉市水务集团相关人士表示，该小区用水难主要是泵房设施无法正常运转加压，二次供水设计也存在问题，要解决问题，需要对社区进行二次供水设施改造。

 

投诉多

 

七成投诉涉及二次供水

 

二次供水是指城市公共供水管道取水，经储存加压后，输送给用户的供水方式。二次供水主要设施包括：庭院内管、地下水池、水泵机组、楼内立管、楼顶水箱等。

 

金域雅庭居民面临的二次供水设施导致用水难问题并不是孤例，昨日记者了解到，武汉水务集团目前每天接到1000-1500条用水投诉，超过七成都是二次供水问题。2013年武汉市二次供水投诉达12万余起，占全年供水投诉的75%。

 

日前，记者在南湖花园温馨苑走访，该小区一单元一位女士表示，“最近经常停水，有时一停就是一天，有时半夜会来水，但水流就像细细的一条线”。温馨苑小区物业中心员工胡先生告诉记者，该小区共有11栋居民楼，由于水压不足，缺乏二次增压设备，四楼以上的高层供水很困难，很多居民都在厕所装了增压泵，但收效甚微。

 

而在汉阳七里一村社区，用水难问题更为突出。记者走访时了解到，该小区50栋居民楼一至三楼是采用常压水，四至八楼则是水箱供水，但该小区101台水箱有九成都被居民拆除了。小区居民谢婆婆告诉记者，大概从10年前开始，小区居民便陆续拆除了顶楼的水箱，“水箱的水太脏了，里面长满了青苔，又生了锈，出来的水又浑又黄，根本就不敢用”。谢婆婆说，近几年，只要到用水高峰期，做饭、洗澡时根本无水可用，有时只能半夜起来接水存着第二天用。

 

水务集团汉阳供水部的工作人员告诉记者，要想根本解决问题，只有恢复水箱。记者从水务集团获悉，目前汉阳区政府已经同意将七里一村、七里二村等几个小区列入今年二次供水设施改造方案中。

 

改造慢

 

一年多仅完成千分之三

 

而针对金域雅庭及南湖等小区用水问题，武昌区水务局二次供水改造工作负责人告诉记者，去年，武昌区就启动了对老旧三无社区二次供水改造工作，该区街道共申报了100多处。

 

今年武昌区拿出3000万元实施改造工作，计划改造61处，截至目前已启动3处改造，已完成1处，其他还在摸排核实社区情况中。

 

事实上，去年6月，武汉市出台老旧社区二次供水设施改造专项行动工作方案，启动二次供水改造，将用3年时间，对武汉市城区存在严重供水安全隐患、无明确管理责任主体、无房屋维修基金，并未列入近三年拆迁改造计划的老旧社区二次供水设施进行改造，改造完成验收合格后，移交供水企业负责运行管理维护。

 

根据武汉市水务局今年1月份发布的数据显示，武汉市中心城区居民住宅中的二次供水设施总计约为3170处，分别为供水企业管理的563处，物业、房管所、企业自管的1640处，无人管理的967处。据统计，武汉中心城区需要改造二次供水设施约1538处，改造资金预计高达8.7亿元。

 

今年4月1日，武汉市政府出台了《武汉市城市居民住宅二次供水管理办法》，其中明确提出，各区人民政府是辖区内二次供水设施改造的责任主体，改造费用则由产权人承担，市、区人民政府对改造费用给予适当补助。

 

水务集团相关负责人介绍，目前各中心城区中二次供水改造除洪山区改造进展情况较好外，其他区普遍存在由于建设程序问题，改造工作进展较慢，正在委托给水务集团改造的项目有武昌区2处、江汉区2处、汉阳区1处。

 

然而，改造后最终要移交给水务集团进行管理才算真正完成，该负责人表示，目前尚无移交成功案例，最接近完成的项目有5处，洪山区有4处，硚口区有1处，已完成改造验收工作，等待最后移交。

 

他山石

 

简化建设流程打包改造

 

“从去年底开始申报，完成第一处改造花了大半年时间。”武昌区水务局上述负责人告诉记者，去年年底，开始对花园山社区涵三宫二次供水改造工作立项，加上前期走程序和后期施工，今年5月才完成改造建设工作。“每个项目走程序花费时间太久，有的区一个社区改造要花七八个月。”水务集团相关负责人介绍，二次供水改造项目小而多，在一个项目实施之前，需走完建设规划、环评、工程建设许可、施工许可、招标等七八个程序。

 

该人士介绍，目前全国多个城市均启动二次供水改造，其中做得较好的长沙，由市政府牵头，市水务局与供水企业共同成立改造指挥部，对建设流程进行简化，并不针对单独的项目进行，采取分期打包进行改造。他建议，武汉市二次供水改造可参考外地经验，统一整体规划，统一制定原则性意见加快改造速度。